Reklama

Partner biznesowy w czasach kryzysu – czego oczekują klienci?

2021 r. był kolejnym niełatwym rokiem w biznesie. Firmy zdają sobie sprawę, że dynamicznie zmieniający się świat wymaga zdecydowanych kroków, jasnych wytycznych i właściwych decyzji. Ponadto mają świadomość, że zaufanie opinii publicznej i konsumentów do świata biznesu buduje się poprzez małe, ale konkretne działania. Nie tylko na co dzień, ale także – a może zwłaszcza – w sytuacjach trudnych i krytycznych.
Partner biznesowy w czasach kryzysu – czego oczekują klienci?
ETISOFT - Partner biznesowy w czasach kryzysu

Chociaż dążeniem większości firm jest sprzedaż, jej pierwszym celem powinno być zdobycie zaufania klientów. Wiarygodność ma znaczenie, ponieważ wątpliwości potencjalnych i obecnych klientów to czynnik, który może zniweczyć wszelkie wysiłki. Właśnie dlatego relacja z klientami oparta na solidnych fundamentach powinna być zadaniem numer jeden. Dzisiejsi klienci nie ufają automatycznie markom, firmom ani sprzedawcom. Budują zaufanie na podstawie działań, doświadczeń i postaw, które oceniają i weryfikują na przestrzeni czasu.

 

Obecnie ​​samo gromadzenie informacji o klientach już nie wystarcza. W praktyce oznacza to, że wszystko, od wykorzystania najnowszych technologii, po operacje biznesowe, musi osiągnąć nowy poziom efektywnej współpracy. Narzędzia, które pomagają firmom agregować i centralizować zebrane dane, będą niezbędne, aby pomóc w dostarczaniu klientom doświadczeń, których szukają. 

 

Case study na przykładzie firmy produkcyjnej

 

Gliwicki Etisoft od prawie 30 lat produkuje etykiety i oznaczenia przemysłowe oraz dostarcza rozwiązania Auto ID i RFID. Firma zajmuje się automatyczną identyfikacją produktów oraz wdraża coraz nowocześniejsze rozwiązania Przemysłu 4.0, ułatwiające i automatyzujące pracę produkcji, magazynów i centrów logistycznych. Grono jej klientów liczy około 1800 dużych firm z 40 krajów na całym świecie. Reprezentują m.in. takie branże jak motoryzacyjna, AGD, RTV, elektronika i wiele innych. W raporcie rocznym firmy za rok 2021 sporo miejsca poświęcono kapitałowi ludzkiemu i pracy. Wiedza, kompetencje, doświadczenie i motywacja pracowników do rozwoju organizacji, składają się na jej ostateczny sukces. Mając długą historię, firma stawia sobie za punkt honoru działanie w sposób uczciwy i przejrzysty, traktując odpowiedzialne zarządzanie jako podstawową wartość korporacyjną.

 

Działania na piątkę z plusem

 

Raport roczny dostarcza firmie informacji o jej wewnętrznej strukturze. Z kolei dzięki przeprowadzanym co roku badaniom satysfakcji klienta, zyskuje ona wartościowe z biznesowego punktu widzenia dane. I co najważniejsze - powinna je traktować jak cenną wskazówkę, z której potrafi wyciągać wnioski. W ubiegłorocznym badaniu Etisoft osiągnął rekordową ocenę na przestrzeni ostatnich czterech lat. W skali sześciostopniowej, klienci ocenili działania firmy na 5,08. Wzięli w nim udział najważniejsi kontrahenci, reprezentujący wszystkie obsługiwane przez firmę branże. – Bardzo nas cieszy, że w badaniu Etisoft został uznany za wiarygodnego i rzetelnego partnera na trudne czasy – mówi Michał Majnusz, prezes Etisoft. – Uzyskane opinie pomagają w budowaniu długofalowych relacji oraz są nieocenionym źródłem wiedzy na temat tego, co i w jakich obszarach możemy jeszcze poprawić – podkreśla. 

 

Oceny klientów nie pozostawiają wątpliwości, że stwierdzenie mówiące o tym, że firmę tworzą ludzie, nie jest pustym frazesem. To oni kształtują jej wizerunek i wpływają na jej postrzeganie. Podobnie jak w 2020 r., także w 2021 r. klienci najwyżej ocenili działania „pracowników z pierwszej linii frontu”, czyli Biura Obsługi Klienta oraz Pionu Handlowego, przy czym tym razem przyznali im jeszcze wyższe noty. Wzrosty zanotowały także działy serwisu, jakości, logistyki oraz R&D. 

 

Partner na dobre i na złe

 

Etisoft podejmuje odpowiednie działania w obliczu pojawiających się na rynku problemów z dostępnością przetwarzanych surowców, strajkami w fabrykach dostawców, wydłużonym czasem transportu czy brakiem kontenerów logistycznych. – Będąc czołowym europejskim konwerterem i przetwórcą materiałów dla przemysłu, blisko współpracujemy z wieloma dostawcami, co pozwala nam zabezpieczyć interesy naszych klientów – zauważa prezes Majnusz. – To możliwe dzięki szybkiemu reagowaniu, odpowiedniemu gospodarowaniu zasobami i funkcjonowaniu w sposób umożliwiający minimalizowanie ryzyka braku surowców – wymienia. Wszystko to pozwala klientom ze spokojem realizować plany produkcyjne. Skoki cenowe, związane ze skomplikowaną sytuacją na rynku surowców, to kolejna kwestia, z którą Etisoft radzi sobie w myśl zasady win-win w stosunku do swoich partnerów biznesowych, starając się, by działaniom handlowym firmy towarzyszyła wyważona polityka cenowa. 

 

W odpowiedzi na oczekiwania klientów w firmie dokonano transformacji cyfrowej, m.in. w obszarze zamówień, wdrażając system Elektronicznej Wymiany Danych (ETI).  W przeciwieństwie do przysłowia, w myśl którego „szewc bez butów chodzi”, Etisoft nie tylko oferuje rozwiązania Przemysłu 4.0, ale także sam z nich korzysta, usprawniając tym samym działania produkcyjno-logistyczne. Zwiększenie automatyzacji produkcji czy wyposażenie hali produkcyjnej w pojazd AGV, przełożyło się na lepszą efektywność i zwiększenie wydajności logistyki wewnętrznej. Ostatecznymi beneficjentami wszystkich wprowadzonych rozwiązań są klienci, którzy doceniając troskę firmy, deklarują, że poleciliby ją przyjaciołom lub znajomym. Takie rekomendacje są dla każdego przedsiębiorstwa impulsem do nieustawania w rozwoju.

 

 


Michał Majnusz


Podziel się
Oceń

Napisz komentarz
Komentarze
zachmurzenie małe

Temperatura: 3°CMiasto: Gryfice

Ciśnienie: 1024 hPa
Wiatr: 9 km/h

Reklama
Komentarze
Autor komentarza: GośćTreść komentarza: Tyle, ile z tamtych czasów pamiętam, bo byłam wtedy dzieckiem, to kolejki po rozmaite rzeczy i nie tylko. Ludzie odstali swoje w kolejce, ale cieszyli się z tego, co mieli. Meblościanki, za którymi ludzie stali nawet dwa dni do dziś stoją w niejednym salonie i w przeciwieństwie do obecnych "zwykłych" i wcale nie tanich mebli były znacznie lepszej jakości. W centrach miast tętniło życie, bo właśnie tam kupowało się najpotrzebniejsze rzeczy. Teraz handel przeniósł się do galerii. Jaka była radość, gdy mama wypowiedziała magiczne zdanie - idziemy do miasta :-) Luksusowe wyroby były dostępne za dolary, marki i bony w PEWEXie, ale też dla nielicznych i w tzw. sklepach zagranicznych, gdzie ludzie sprzedawali wyroby z zachodu, a czasem także na ryneczkach. W tamtych czasach ludzie byli życzliwsi i pomagali sobie nawzajem, choć i dziś ma to miejsce, ale nie jest rzeczą tak oczywistą.Data dodania komentarza: 15.12.2023, 12:40Źródło komentarza: Dlaczego na wystawach montowano orła z kalesonów?Autor komentarza: kxkshopTreść komentarza: Discover the perfect blend of style and performance at kxkshop.com. Our premium sportswear redefines the game with quality craftsmanship and cutting-edge design. Elevate your athletic journey with KXKShop and experience excellence like never before. Your success, our style!Data dodania komentarza: 31.10.2023, 03:49Źródło komentarza: Jesień na rowerze – co zrobić, by cieszyć się jazdą? STORM podpowiada!Autor komentarza: koleżankaTreść komentarza: Pracowałam z nią w Urzędzie Skarbowym.Bardzo zdolna,koleżeńska,miła.Podziwiam jako matkę,żonę i obejmującą stanowiskaData dodania komentarza: 19.10.2023, 14:58Źródło komentarza: Edyta Podgórska - Kobieta wszechstronna i zaangażowanaAutor komentarza: Edyta BartosikTreść komentarza: Znam, doceniam i podziwiam. Wspaniała osobowość, pełna determinacji i silnej woli, niestrudzona, serdeczna, życzliwa, angażująca się całym sercem. Kobieta, która potrafi odnaleźć się w każdej sytuacji.Data dodania komentarza: 10.10.2023, 19:02Źródło komentarza: Edyta Podgórska - Kobieta wszechstronna i zaangażowanaAutor komentarza: KretTreść komentarza: ale warto mieć na uwadze też to że nie ma 100% gwarancji że nic się nie wydarzy. W końcu to inwestycja która tak czy siak ma jakieś tam ryzyko nawet jak niewielkie to i tak jestData dodania komentarza: 18.09.2023, 11:28Źródło komentarza: Jak znaleźć się w grupie osób, które posiadają komfort finansowy? Zacznij od tych 3 krokówAutor komentarza: KretTreść komentarza: mi również się udało zainwestować w obligacje skarbowe mimo tego, że nie byłem Waszym klientem, jest to wygodneData dodania komentarza: 18.09.2023, 11:27Źródło komentarza: Jak znaleźć się w grupie osób, które posiadają komfort finansowy? Zacznij od tych 3 kroków
Reklama
test