konsumenci

Jak wynika z obserwacji konsumentów, na rynku zdarza się, że cena produktu lub usługi jest podnoszona przed Black Friday, aby późniejsza „promocja” wydawała się korzystniejsza dla klientów. W sumie 71,9% Polaków informuje, że widzi takie sytuacje. Wśród nich 26,9% twierdzi, że wiele razy z tym się spotkało. 23% konsumentów zapewnia, że często to zauważa. Do tego 22% osób przekonuje, że już kilka razy na pewno z tym się zetknęło. Zdecydowana większość rodaków każdorazowo sprawdza, czy dana promocja oferowana w ramach Black Friday jest prawdziwa oraz czy faktycznie jest dla nich opłacalna. Dotyczy to aż 84% społeczeństwa. Zdaniem ekspertów, to oznacza, że promocje są podważalne. Polacy są świadomi tego, że mogą występować nadużycia, ale i tak szukają dobrych okazji, mając oczy szeroko otwarte.

Z niedawno opublikowanego raportu branżowego wynika, że 12,1% konsumentów twierdzi, że skorzystało już z systemu kaucyjnego. Wydaje się to mało prawdopodobne, bo w sprzedaży jest jeszcze niewiele opakowań zwrotnych. Niewiedza może wynikać z niedostatecznej akcji informacyjnej dotyczącej zasad samego zwrotu ww. opakowań. Zdaniem autorów raportu, wiele osób nie wie, że zwrot kaucji dotyczy tylko oznaczonych opakowań i w niektórych sklepach nie jest jeszcze możliwy. Według ekspertów, edukacja konsumentów w tym zakresie będzie kluczowa dla skutecznego funkcjonowania systemu oraz osiągnięcia założonych przez ustawodawcę celów.

Eksperci przewidują, że w tym roku wydatki na badania najbardziej zwiększy branża retailowa. Będzie ona też budować dedykowane dla niej rozwiązania i narzędzia. Szczególną rolę w powiększaniu rynku badawczego odegrają firmy z branży FMCG. Zintensyfikują badania dotyczące elastyczności cenowej, skuteczności promocji i preferencji wobec marek własnych. Już w ub.r. wzrosło zainteresowanie danymi, insightami i analizami dla tego sektora. W tym roku na znaczeniu zyska też e-commerce. Tu działania skoncentrują się na analizie ścieżek zakupowych, optymalizacji koszyków i skuteczności kampanii marketingowych w mediach cyfrowych. Zainteresowanie będą budzić narzędzia analizy big data i monitoringu w czasie rzeczywistym.

Nieufność wobec treści udostępnianych w sieci i mediach społecznościowych oraz dążenie do budowania zdrowej relacji z technologią – to według raportu Accenture dwa z pięciu najważniejszych przyszłorocznych trendów konsumenckich. Okazuje się, że kontakt z fałszywymi treściami stał się już powszechny, przez co większość ludzi ostrożnie podchodzi do tego, co czyta w internecie. Dla marek, które docierają do odbiorców głównie poprzez media społecznościowe, dużym wyzwaniem będzie więc odbudowa zaufania klientów. Ci jednak, a zwłaszcza reprezentanci młodszych pokoleń, coraz częściej szukają możliwości bycia offline.